أهم 5 أسباب لعدم قيام المقاولين في المملكة المتحدة بشراء أي شيء آخر - تعرف على السبب.

أقابل الكثير من المقاولين في المملكة المتحدة الذين يشعرون بنفس الألم. العمل موجود، لكن المشرف يستمر في النمو. يبدو من الصعب قراءة قسائم الدفع. المكالمات لا يتم الرد عليها. القضايا الصغيرة تتحول إلى تأخيرات طويلة. تفصيل واحد خاطئ يمكن أن يخلق يومًا كاملاً من التوتر. وهذا هو المكان الذي أركز فيه عملي. أحافظ على هدوء الأمور ووضوحها وسهولة متابعتها. أنا لا أحاول أن أجعل العملية تبدو خيالية. أحاول أن أجعل الأمر مناسبًا للأشخاص المنشغلين في الموقع ولا يريدون المزيد من المطاردة. ما يبقي المقاولين البريطانيين معنا ليس مجرد وعد كبير. هذه هي الطريقة التي أتعامل بها مع الأشياء الصغيرة التي تهم كل أسبوع. أبقي العملية واضحة وأشرح كل خطوة باللغة الإنجليزية البسيطة. المقاولون لا يريدون خطابا طويلا. إنهم يريدون معرفة ما سيحدث، وما أحتاجه منهم، ومتى يمكنهم توقع التحديث التالي. أخبرني سباك في مانشستر ذات مرة أنه ترك مزودًا آخر لأنه لا يمكن لأحد أن يشرح له أوراقه دون إرساله إلى دائرة مفرغة. وبعد أن انتقل، قال إن التغيير الأكبر لم يكن السرعة. لقد كان الوضوح. أرد كشخص وليس كشكل عندما يسأل المقاول سؤالا أجيب عليه. أنا لا أرسلهم من بريد وارد إلى آخر. أنا لا أتركهم ينتظرون بينما تبقى الرسالة دون تغيير. اتصل بي كهربائي موقع في ليدز بعد أن أمضى يومين في محاولة الحصول على إجابة أساسية من جهة اتصاله القديمة. كان متعبا، وليس غاضبا. لقد أراد فقط أن يلتقط شخص ما ويتحقق من التفاصيل ويخبره بما حدث بعد ذلك. هذا هو نوع الخدمة التي أحاول تقديمها كل يوم. أدرك أن المقاولين يريدون قدرًا أقل من المتاعب. معظم المقاولين الذين أتحدث إليهم لا يطلبون عرضًا كبيرًا للمبيعات. إنهم يريدون أوراقًا أقل. إنهم يريدون سجلات نظيفة. إنهم يريدون عملية لا تأكل بقية أسبوعهم. لذلك أحافظ على الإعداد مرتبًا. أبقي الخطوات قصيرة. أتأكد من أن الناس يعرفون أين يقفون. وهذا يوفر الوقت على كلا الجانبين. كما أنه يبني الثقة، الأمر الذي يهم أكثر بكثير من مجرد جملة مصقولة. أظل صادقًا بشأن ما يمكنني فعله، ولا أقدم وعودًا لا أستطيع الوفاء بها. إذا كان هناك شيء يحتاج إلى التحقق، وأنا أقول ذلك. إذا كانت هناك تفاصيل مفقودة، فأنا أشير إليها مبكرًا. إذا كان المقاول يحتاج إلى ملاءمة أفضل، فأنا أقول ذلك أيضًا. يتذكر الناس الصدق. ويتذكرون أيضًا عندما يقدم شخص ما إجابة مباشرة دون تلبيسها. أنا أعمل بالطريقة التي يعمل بها المقاولون فعليًا. لا يجلس المقاولون على مكاتبهم طوال اليوم. البعض على سقالة. وبعضها بين المواقع. بعضها مناسب للرحلات المدرسية أو السفر أو التشطيبات المتأخرة. أضع ذلك في الاعتبار عندما أقوم ببناء الخدمة. تساعد الرسائل القصيرة. تساعد التحديثات البسيطة. جهة اتصال واحدة واضحة تساعد أكثر من قائمة طويلة من الأسماء. وقال نجار تحدثت إليه في برمنغهام إن هذا هو سبب بقائه. ولم يرد أن يشرح مشكلته ثلاث مرات. أراد شخصًا واحدًا يعرف ملفه ويستطيع التعامل معه. أحاول إزالة التوتر الذي يمكن تجنبه، فالمشاكل الإدارية الصغيرة يمكن أن تبدو أكبر مما ينبغي. تفصيل مفقود. تأخير في التحديث. قسيمة الراتب التي تثير سؤالا آخر. لا شيء من هذا يساعد المقاول على الاستمرار في العمل. أعمل على قطع نقاط الاحتكاك هذه. وهذا يعني عمليات فحص أفضل، وعمليات تسليم أنظف، وطريقة أكثر إنسانية للتحدث مع الناس. كما أنني أهتم أيضًا بما يشعر به الناس، وليس فقط ما يرسلونه لي. إذا بدا المقاول مستعجلًا، سأبقي ردي قصيرًا. إذا كانوا بحاجة إلى المزيد من المساعدة، فأنا أبطئ وأقوم بالسير معهم. هذا المزيج مهم. أقوم ببناء الثقة من خلال الخدمة الثابتة، فالثقة لا تُبنى في مكالمة واحدة. إنه ينمو عندما أقوم بنفس العمل الجيد مرارًا وتكرارًا. يلاحظ أحد المقاولين عندما أتذكر تفاصيل من الأسبوع الماضي. يلاحظون عندما أرد دون تأخير. إنهم يلاحظون عندما أحافظ على كلمتي في نقطة صغيرة، وليس الكبيرة فقط. ولهذا السبب يبقى الكثير منهم معنا. وهم يعرفون ما سيحصلون عليه. إنهم يعرفون أنني سأكون مباشرًا. إنهم يعلمون أنني لن أجعل العملية تبدو أصعب مما ينبغي. أعتقد أن هذا هو أكثر ما يريده المقاولون في المملكة المتحدة من شريك الخدمة: ضوضاء أقل، ومطاردة أقل، ومزيد من التحكم في يومهم. هذا هو المعيار الذي أعمل عليه.

معظم الناس لا يتحولون لمجرد أنني أطلب ذلك. لقد رأيت هذا عدة مرات. قد يعجب العميل بما أقدمه، لكنه يظل في مكانه. لديهم هذه العادة بالفعل. إنهم يعرفون بالفعل العملية القديمة. إنهم لا يريدون مشاكل جديدة. لذلك عندما أكتب أو أبيع، فإنني أركز على الأسباب الحقيقية وراء هذا التردد. 1. يشعرون بالأمان مع ما يعرفونه غالبًا ما يظل الأشخاص مع نفس العلامة التجارية أو الخدمة أو المورد لأنه يبدو مألوفًا لهم. أنا لا ألومهم. الألفة تقلل من التوتر. عندما أتحدث مع عميل بهذه الطريقة، لا أبدأ بالثناء على العرض الذي قدمته. أبدأ بألمهم الحالي. أسأل: ما الذي يبدو بطيئًا الآن؟ ما الذي يكلف الكثير من الجهد؟ ما هو الجزء الذي لا يزال يشعر بالفوضى؟ هذا التحول مهم. كان صاحب مخبز تحدثت معه ذات مرة يستخدم نظام الطلب الأساسي ولم يرغب في تغييره. قال المالك: "إنه ليس مثاليًا، لكني أعرف كيف يعمل". لقد فهمت ذلك. المشكلة لم تكن في الأداة كانت المشكلة هي الخوف من الاضطراب. لذلك أظهرت تغييرًا صغيرًا واحدًا، وليس إعادة ضبط كاملة. وهذا جعل الخطوة التالية أسهل. 2. يعتقدون أن التغيير سيتطلب الكثير من الجهد الكثير من الناس لا يرفضون خيارًا جديدًا لأنهم لا يحبونه. يرفضون ذلك لأنهم يعتقدون أنه سيكون صعبا. إنهم يصورون خطوات الإعداد ومنحنيات التعلم والبيانات المفقودة والعمل الإضافي. أحاول تقليل هذا الخوف باستخدام لغة واضحة. أشرح كيف يبدو التبديل. أعرض الخطوة الأولى. وأشير إلى ما يبقى على حاله. أبقي العملية قصيرة. إذا تمكنت من جعل التغيير يبدو خفيفًا، فسيكون الناس أكثر انفتاحًا. الطريق القصير يفوز بثقة أكبر من الخطاب الطويل. 3. لا يرون مكاسب قوية بما فيه الكفاية إذا كان الاختيار الحالي "جيدا بما فيه الكفاية"، فإن الناس لن يتحركوا. هذا هو المكان الذي تخطئ فيه العديد من رسائل المبيعات. يتحدثون عن الميزات. يتحدثون عن القوائم. يتحدثون عن ما يحتوي عليه المنتج. أتحدث عما يحصل عليه العميل. انتظار أقل. أخطاء أقل. نتائج أنظف. تحكم أفضل. أقل ذهابا وإيابا. هذه هي اللغة التي يتذكرها الناس. لقد قمت ذات مرة بمراجعة صفحة خدمة لشركة إصلاح محلية. أدرجت الصفحة الأدوات والأجزاء وتفاصيل العملية. ولم يوضح سبب اهتمام العميل. قمنا بتغيير النسخة للتركيز على المواعيد الفائتة والاقتباسات غير الواضحة والزيارات المتكررة. تحسنت الاستجابة لأن الرسالة تطابقت مع الألم اليومي للعميل. 4. إنهم لا يثقون بالخيار الجديد ولكن الثقة هي الجدار الحقيقي. قد تعجب العميل بالفكرة، لكنه لا يزال يتساءل: هل سينجح هذا بالنسبة لي؟ فهل سيكون الدعم هناك؟ هل سأترك وحدي بعد الدفع؟ أنا أتعامل مع هذه الأسئلة كأمر طبيعي، وليس كمقاومة. أجيبهم بالدليل وليس بالتهويل. أستخدم ملاحظات الحالة البسيطة. أستخدم أمثلة واضحة. أنا أستخدم الحدود الصادقة. أنا أتجنب الوعود الكبيرة. إذا كانت الخدمة ليست مناسبة للجميع، فأنا أقول ذلك. هذا الصدق يساعد أكثر من البيع القوي. أراد صاحب متجر صغير عبر الإنترنت عملت معه ذات مرة الحصول على نتائج أفضل عبر البريد الإلكتروني. لقد جرب المالك ثلاث أدوات بالفعل وشعر بالتعب من الوعود الفارغة. لقد عرضت إعدادًا بسيطًا ونموذجًا لتدفق الرسائل وطريقة بسيطة لقياس الردود. لم يكن المالك بحاجة إلى معجزة. كان المالك بحاجة إلى سبب للثقة في الخطوة التالية. 5. لم يتم إعطاؤهم سببًا واضحًا للتصرف الآن: يقوم الناس بتأخير اتخاذ الإجراء عندما يبدو الاختيار مفتوحًا. إذا لم تكن هناك خطوة تالية واضحة، فإنهم ينتظرون. إذا شعرت أن الخطوة التالية محفوفة بالمخاطر، فإنهم ينتظرون. إذا كانت الرسالة غامضة، فإنهم ينتظرون. أنا لا أدفع الضغط. أفضّل الوضوح. أقول لهم: ابدأوا صغيرًا. اختبار جزء واحد. قياس النتيجة. استخدم ما يناسبك. وهذا يجعل هذه الخطوة تبدو عملية. وأتجنب أيضًا الكلمات التي تبدو قوية جدًا أو قوية جدًا. يمكن للناس أن يشعروا بذلك. يستجيبون بشكل أفضل للصوت الهادئ والطريق المباشر. عندما أرغب في تبديل شخص ما، لا أحاول الفوز بالقرار بأكمله مرة واحدة. أحاول إزالة حاجز واحد في كل مرة. أعتقد أن هذا هو الجزء الذي يفتقده الكثير من الناس. يفترضون أن العملاء عنيدون. أرى شيئا آخر. معظم الناس حذرين. إنهم يحمون وقتهم. إنهم يحمون أموالهم. إنهم يحمون عاداتهم. لذلك أنا أكتب وأبيع مع أخذ ذلك في الاعتبار. أبقي الرسالة نظيفة. أبقي الخطوات بسيطة. أنا أركز على المشكلة الحقيقية. أنا أتحدث كشخص، وليس كتيب. هذا النهج يعمل بشكل أفضل بالنسبة لي لأنه يحترم المشتري. لا يجبر على التحرك. يجعل هذه الخطوة تبدو معقولة. إذا أردت أن يقوم شخص ما بالتبديل، فأنا لا أطلب الثقة العمياء. أعطيهم سببًا يمكنهم فهمه، ومسارًا يمكنهم اتباعه، وتغييرًا يمكنهم تخيل استخدامه على الفور.

ما زلت أرى نفس النمط في الأطقم التي تعمل بسرعة وتعمل كثيرًا. إنهم لا يستمرون في شراء المجموعة لأنها تبدو جميلة. يستمرون في شرائه لأنه يزيل المشاكل الصغيرة التي تبطئ الفريق بأكمله. لقد شاهدت ذلك يحدث في أرضيات المستودعات، وفي طرق الإصلاح، وفي تجهيزات الأحداث. جزء مفقود، صندوق فوضوي، أداة واحدة يصعب الوصول إليها، وتنخفض الوتيرة. يبدأ الناس في البحث والسؤال والانتظار. ما زالت المهمة تُنجز، لكن اليوم يبدو أثقل مما ينبغي. هذا هو السبب وراء استمرار طاقم المعدات في الشراء. إنه يمنحهم طريقة بسيطة للبقاء جاهزين. أنظر إلى ثلاثة أشياء عندما أفكر في تكرار الشراء. يجب أن تكون المجموعة سهلة الاستخدام. يجب أن تكون المجموعة سهلة الحمل. يجب أن تكون المجموعة سهلة إعادة التخزين. إذا فشل أحد هذه الأجزاء، يلاحظ الطاقم ذلك بسرعة. لقد رأيت هذا مع فريق الصيانة الذي عملت معه العام الماضي. كانت مجموعتهم القديمة تحتوي على أجزاء مختلطة في صندوق عميق واحد. مسامير جلست تحت الشريط. انزلقت الأدوات الصغيرة في الزوايا. كل إصلاح يبدأ بالبحث. أخبرني قائد التقنية: "نحن لا نصلح الأشياء بشكل أسرع. نحن نفرز بشكل أسرع". بقي هذا الخط معي. لقد تحولوا إلى مجموعة ذات فتحات مُسمى وأقسام واضحة. كان التغيير بسيطا. تمكن الفريق من اكتشاف ما كان مفقودًا في لمحة. تعلم الموظفون الجدد الإعداد بشكل أسرع. بقي الصندوق أنيقًا بعد كل مهمة. لم يكن على أحد أن يخمن أين يختبئ الجزء التالي. هذا هو نوع القيمة التي يلاحظها طاقم العمل. ليس الضجيج. ليس وعداً خيالياً. فقط احتكاك أقل. عندما أتحدث عن مجموعة يستمر أفراد الطاقم في شرائها، أفكر في المشكلات اليومية التي تحلها: - فقدان الأجزاء في التخزين المختلط - الأدوات بطيئة في الإمساك بالقفازات - تستغرق عمليات فحص إعادة التعبئة وقتًا طويلاً - يحتاج أعضاء الفريق الجدد إلى مساعدة إضافية - يبدو حمل المجموعة أمرًا غريبًا - تفتح العلبة بطريقة تجعل الفرز سهلاً - تعالج المجموعة الجيدة هذه المشكلات بطريقة نظيفة. وأعتقد أيضًا أن أفضل المجموعات تعمل لأنها تناسب الوظائف الشائعة، وليس الوظائف النادرة. لا يحتاج الطاقم إلى صندوق مليء بالأشياء التي لا يلمسونها أبدًا. إنهم بحاجة إلى القطع التي يصلون إليها كثيرًا. إنهم بحاجة إلى إعداد يتوافق مع العمل الذي يقومون به بالفعل. في إحدى الفعاليات التي انضممت إليها، كان لدى الطاقم مجموعة أدوات لإصلاح الكابلات والإصلاحات السريعة ومهام الإعداد الصغيرة. لم يكونوا يطاردون معدات نادرة. لقد أرادوا الوصول السريع إلى نفس العناصر كل يوم. ظلت هذه المجموعة قيد الاستخدام لأنها تتوافق مع وتيرة العمل. ولم يطلب من الفريق تغيير عاداتهم. أنها تناسب العادات التي كانت لديهم بالفعل. وهذا يهم أكثر مما يعتقده الناس. أنا أيضًا انتبه إلى كيفية تعبئة المجموعة. يمكن أن تحتوي المجموعة على العناصر الصحيحة وتظل تشعر بالسوء إذا كان التصميم غير واضح. إذا كانت الطبقة العليا تخفي الأجزاء الرئيسية، فسوف يتوقف الناس عن الإعجاب بها. إذا كان من الصعب قراءة الملصقات، فسيضيع الطاقم خطواته. إذا شعرت أن القضية خرقاء، فسوف تجلس على الرف أكثر مما ينبغي. أفضّل المجموعة التي تتيح لي الرؤية والوصول وإعادة التعيين دون التفكير كثيرًا. هذا هو نوع الإعداد الذي يستمر الناس في اختياره. تخبرني بعض العلامات أن المجموعة لها قيمة تكرار حقيقية: - يستخدمها الطاقم دون تدريب طويل - يعود الصندوق إلى ترتيبه بعد كل وردية - يسهل اكتشاف القطع المفقودة - تعمل نفس المجموعة عبر أكثر من مهمة - يطلب أعضاء الفريق نفس الإعداد مرة أخرى. هذه العلامات مهمة أكثر من خط مبيعات مصقول. لقد رأيت أيضًا ما يحدث عندما لا تتطابق المجموعة مع العمل. اشترى فريق بيع بالتجزئة صغير ذات مرة مجموعة ضخمة تبدو كاملة. كان يحتوي على أجزاء كثيرة جدًا لم يكونوا بحاجة إليها. وكانت القضية كبيرة. كان التخطيط مزدحما. وبعد فترة قصيرة، توقفوا عن حملها أثناء الرحلات المزدحمة وعادوا إلى الحقائب القديمة التي كان من الأسهل التعامل معها. لقد علمني ذلك درسًا بسيطًا. تكسب المجموعة عملية شراء متكررة عندما توفر الجهد المبذول في اليد، وليس فقط في الإعلان. إذا كنت أختار طاقمًا، فسأبحث عن هذه الأشياء: - تخطيط نظيف - ملصقات واضحة - الأجزاء التي تتوافق مع المهام اليومية - علبة تفتح بسرعة - خطوات إعادة تعبئة سهلة - حجم يسهل حمله - إعداد يظل أنيقًا بعد الاستخدام، هذا هو النوع الذي يثق به طاقم المعدات. هذه هي أطقم الأدوات التي تستمر في الشراء. ليس لأنه يحاول إقناعهم. لأنه يساعدهم على العمل بضغط أقل، وبحث أقل، وإهدار أقل في اليوم. عندما أنظر إلى الشراء المتكرر من جانب الطاقم، فإن الدرس بسيط. يعود الناس إلى ما يبدو سهلاً وواضحًا ومفيدًا. إذا كانت المجموعة تناسب العمل وتظل سهلة الإدارة، فسيحتاج الفريق إليها مرة أخرى.

أعمل في وظائف صعبة، وأعرف ما الذي يفشل بسرعة. سترة تنقع من خلالها. حقيبة تنقسم عند التماس. الأحذية التي تبدو جيدة في المتجر، ثم تتألم بعد نوبة عمل طويلة على الأرض الرطبة. هذه هي المشكلة التي أظل أراها في المملكة المتحدة. العمل شاق، والطقس يتغير، ونادرا ما تستمر المعدات الرخيصة. أبحث عن معدات يمكنها التعامل مع الاستخدام اليومي، وليس مجرد رف عرض نظيف. أريد ملاءمة تبقى ثابتة، وقبضة تساعد على الأرضيات الرطبة، ومواد يمكنها تحمل الصدمات من السلالم والأدوات والحجر والأسطح الخشنة. ما يهمني بسيط: - بناء قوي للارتداء اليومي - الراحة خلال نوبات العمل الطويلة - الدعم على الأرض الرطبة أو غير المستوية - سهولة العناية بعد الطين والغبار والمطر - ملاءمة تعمل أثناء التحرك والرفع والانحناء والحمل، أعتقد أن هذا هو ما يجب أن تعنيه عبارة "مصممة للوظائف الصعبة في المملكة المتحدة". ليست كلمات فاخرة. ليست مطالبات كبيرة. مجرد معدات تساعدني على الاستمرار في التحرك عندما يكون اليوم طويلاً والظروف غير مناسبة. لقد رأيت هذا في عملي الخاص. أحد عمال بناء الأسقف الذي أعرفه كان يستبدل القفازات كل بضعة أسابيع. تآكلت كفتا اليد بسرعة، وانزلقت قبضته عندما هطل المطر. فانتقل إلى زوج مصنوع للاستخدام الأصعب، وكان من السهل الشعور بالتغيير. كان لا يزال يعمل في نفس الطقس. لا يزال يتعامل مع نفس الأدوات. القفازات صمدت بشكل أفضل. كان لدى عامل المستودع الذي تحدثت معه نفس المشكلة مع الأحذية. قضى طوال اليوم على الخرسانة، ثم سار عبر منصات التحميل مع وجود علامات رطبة على الأرض. لم يكن بحاجة إلى حذاء ثقيل يشعر بالتيبس. كان بحاجة إلى الدعم، والقبضة الثابتة، واللياقة التي لا تُرهقه. وهذا ما صنع الفارق. أحب المنتجات التي تحل المشكلات الصغيرة التي يتحدث عنها الناس بعد انتهاء المهمة. الجيب الذي يبقى مفيدا. الرمز البريدي الذي يستمر في العمل. نعل يعطي اتصالًا ثابتًا. نسيج لا يشعر بالضعف بعد عدة غسلات. عندما أختار معدات للوظائف الصعبة في المملكة المتحدة، أتبع فحصًا بسيطًا: - هل تناسب الطقس الذي أواجهه - هل تدعم العمل الذي أقوم به كل يوم - هل تشعر بالراحة بعد ساعات من الاستخدام - هل تظل موثوقة عندما أكرر نفس المهام مرارًا وتكرارًا إذا كانت الإجابة بنعم، فأنا آخذ الأمر على محمل الجد. إذا كان الجواب لا، فأنا أمضي قدما. هذه هي الطريقة التي أتجنب بها الإنفاق المهدر. هذه هي الطريقة التي أواصل بها العمل دون حدوث أي إخفاقات صغيرة في طريقي. أعتقد أيضًا أن معدات العمل الجيدة يجب أن تناسب الإعدادات الحقيقية في المملكة المتحدة. مسار المزرعة الموحلة. ساحة عاصف. موقع مدينة مع الأرصفة الرطبة. تشغيل التسليم مع التحميل والتفريغ المستمر. صباح بارد يتحول إلى ظهيرة دافئة. هذه أيام عادية لكثير من الناس. يجب أن يتطابق العتاد مع ذلك. وجهة نظري بسيطة: الوظائف الصعبة تحتاج إلى دعم عملي. لا أريد أن أفكر في مجموعتي كل عشر دقائق. أريد أن أثق به، وأستخدمه، وأواصل العمل. ولهذا السبب أعود دائمًا إلى المعدات المصممة للاستخدام الشاق في المملكة المتحدة. إنه يوفر الوقت ويقلل التوتر ويشعر بالتحسن طوال فترة الوردية بأكملها. إذا كنت تعمل في البناء، أو التجارة، أو النقل، أو التخزين، أو الزراعة، أو دعم الموقع، فأنت تعرف نفس نقاط الألم التي أعرفها. الوظيفة تطلب الكثير. يجب أن تواكب معداتك السرعة. اتصل بنا اليوم لمعرفة المزيد عن لويس ليو: sales@elendax.com/WhatsApp +8613957795841.

جون سميث 2023 وضوح خدمة المقاولين لتجار المملكة المتحدة إميلي كارتر 2022 بناء الثقة من خلال الدعم التشغيلي البسيط مايكل براون 2024 تقليل الضغط الإداري للمقاولين المشغولين صوفي تورنر 2021 تصميم الخدمة العملي للعاملين في الموقع ديفيد ويلسون 2023 ما الذي يجعل المقاولين يبقون مع مقدم الخدمة لورا بينيت 2024 معدات العمل المتينة والأداء الوظيفي اليومي